Bilginin saniyeler içinde yayıldığı bir dünyada, marka güveni artık reklam bütçeleriyle değil, davranışların tutarlılığıyla inşa ediliyor. Tüketici, söylediğiniz ile yaptığınız arasındaki farkı her zamankinden daha hızlı fark ediyor.
Kriz anlarında gösterilen şeffaflık, uzun vadeli sadakatin en güçlü temeli. Hatasını kabul eden ve telafi eden markalar, kusursuz görünmeye çalışanlardan daha güçlü bir bağ kuruyor.
